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话线传递温暖 真情保障服务

时间:2019-08-13

   16:40

  来源:阳光网

话线传递温暖 真情保障服务

  在平安金服西安分公司,有这么一群可爱的人,她(他)们被称为小蜜蜂,每天勤勤恳恳为客户服务。她(他)们用甜美的嗓音、专业的知识、温情的服务帮助了一个又一个客户,她们就是客服,在这个群体中,涌现出许多因为热情的服务、设身处地为客户考虑而被客户称赞的事例。

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  2019年6月24日晚间20:40分许,又一通服务热线接了进来,信用卡客服代表张晓岑习惯性甜美的报了开场并询问客户有什么可以帮助的,电话线的那头传来阵阵的哭泣声,经过开导客户才开始慢慢述说自己的遭遇并向晓岑提出自己的帮助请求。

  原来客户刘女士因3年前将卡片借给前男友,其前男友因涉及诈骗不仅恶意透支了刘女士的信用卡且在外也恶意借了大笔资金,但是债主这几年却在持续向刘女士催债,现在刘女士要开始新生活,准备与新男友买房结婚才发现,因为前男友对信用卡的恶意透支导致了自己的征信受损。征信问题不仅影响当前房贷,也对自己组建新的家庭造成重大的阻碍。刘女士继续哭诉自己已查有孕,如果因为征信问题不处理不仅无法贷款也会让今后的生活失去希望,希望银行能帮助她。张晓岑耐心听完后先按照业务办理要求告知可以将征信状态申请改为销户,或者帮其开具结清证明,但是客户都表示已经尝试过没用。考虑客户的实际情况,张晓岑知道客户虽逾期超6个月征信严重受损,还是主动提出帮客户反馈领导,客户十分感激。后来客户提供了相关证明,加上张晓岑坚持不懈的努力,最终7月12日客户刘女士的征信问题得到解决,当日客户特别来电对张晓岑及平安银行信用卡的服务表示感谢。

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